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Tudela Car premiado por la atención al cliente

Tudela Car premiado por la atención al cliente

Ford Tudela Car recibe la mayor puntuación en el Programa de Atención al Cliente de la Cámara Navarra de Comercio e Industria en sus 10 años de historia.

Según palabras del Gerente de Ford Tudela Car, Koldo Biurrun, "Estamos muy satisfechos por recibir este reconocimiento ya que creemos que la atención al cliente es un valor añadido al que damos una gran importancia. Queremos distingirnos y diferenciarnos por la excelencia en este aspecto y durante estos últimos años, todo el equipo humano de Ford Tudela Car, ha hecho un gran esfuerzo en esta dirección. En estos momentos difíciles no sólo vale con ofrecer las mejores condiciones de compra con vehículos de primerísima calidad, también una buena atención es determinante a la hora de decidirse en una compra y nos sirve para diferenciarnos de la competencia".

Recalcó que este premio tiene mucho que ver con que Ford Tudela Car es el Concesionario que más coches vende en la Ribera Navarra, colocando a Ford como primera marca de la zona.

El programa de Atención al Cliente persigue mejorar la atención al cliente mediante la evaluación, de manera objetiva y fiable, del trato que los establecimientos participantes en él brindan a sus clientes.

Se basa en la técnica del "cliente misterioso", en el transcurso de las cuales se examinan cuatro apartados comunes (establecimiento exterior, extablecimiento interior, calidad de servicio y venta-argumentación) y un apartado individual, en función del sector al que pertenecen.

Como resultado de esas visitas, como mínimo 9, la empresa recibe tres informes anuales que le permiten conocer la situación real de la atención al cliente en su establecimiento y adoptar las medidas necesarias para consolidad sus puntos fuertes y mejorar los débiles. Las visitas se completan con acciones formativas.

En la edición 2008 de este programa han participado 30 establecimientos de sectores diversos, entre ellos, 17 Concesionarios de automóviles de todas las marcas de Navarra.